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Soporte informáticoSoporte y mantenimiento informático para empresas: resuelve, no te hace esperar
Un equipo técnico que conoce tu entorno, atiende las incidencias de inmediato y mantiene tus sistemas para que no se paren. Por teléfono, en remoto o, cuando el caso lo requiere, en tu oficina.
En resumen: El soporte y mantenimiento informático de Exolution es un servicio continuo en el que un equipo técnico que conoce tu entorno atiende las incidencias de tu empresa por teléfono, chat o en remoto, acude a tu oficina cuando hace falta y se ocupa del mantenimiento preventivo (actualizaciones, equipos, accesos y copias) para evitar paradas.
¿Qué incluye el soporte y mantenimiento informático?
Asistencia remota
Resolvemos la mayoría de las incidencias a distancia y de forma inmediata, y tú puedes ver todo el proceso en tu pantalla. También por teléfono, correo, chat o videollamada.
Soporte presencial
Según la zona, nuestros técnicos se desplazan a tu oficina cuando se trata de una incidencia crítica o de una instalación que requiere estar en el sitio.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, revisión de equipos, gestión de accesos y seguimiento para evitar que los problemas lleguen a ocurrir.
Gestión de altas, bajas y equipos
Nuevos usuarios, cambios de equipo, migraciones y configuración de correo en ordenador y móvil, sin que tengas que ocuparte.
Formación al equipo
Ayudamos a tus empleados a sacar partido de las herramientas, y de Exocloud en particular, para que ganen autonomía.
Un único interlocutor
Hardware, software, correo, copias y seguridad bajo un mismo responsable. Si algo falla, sabes a quién llamar.
¿Cómo empezamos a trabajar contigo?
Nos cuentas la incidencia
Por teléfono, desde el formulario o en remoto. No hace falta que sepas explicarlo en términos técnicos.
Diagnosticamos y resolvemos
Nos conectamos a tu equipo, localizamos el problema y lo solucionamos, o te decimos con claridad qué hace falta.
Dejamos todo documentado
Registramos qué ha pasado y qué se ha hecho, para que no vuelva a ocurrir y para tener un histórico de tu entorno.
Preguntas frecuentes sobre soporte y mantenimiento informático
¿Qué incluye el soporte informático de Exolution?
Asistencia remota, soporte presencial cuando el caso lo requiere, mantenimiento preventivo, gestión de altas y bajas, configuración de equipos y correo, y formación al equipo. El alcance exacto se ajusta a cada cliente.
¿Atendéis también de forma presencial?
El soporte remoto cubre toda España. La atención presencial depende de la zona y del tipo de incidencia: cuéntanos dónde estás y lo estudiamos caso por caso.
¿Qué diferencia hay entre soporte puntual y soporte gestionado?
El puntual actúa cuando algo falla. El gestionado previene: mantiene, actualiza y vigila tus sistemas, de modo que haya menos incidencias y se resuelvan más rápido.
¿Cómo pido soporte si ya soy cliente?
Desde la zona de soporte puedes descargar una herramienta de asistencia remota y escribirnos desde el formulario de soporte. Ahí también tienes los tutoriales de Exocloud y de configuración del correo.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo trabajas y qué te preocupa. Te respondemos con un primer diagnóstico, sin compromiso y sin tecnicismos.